ग्राहकांना वैयक्तिक अनुभव देण्यासाठी, स्टेट बँक ऑफ इंडिया (SBI) ने त्यांची पुढील पिढी संपर्क केंद्र सेवा सुरू करण्याची घोषणा केली. SBI च्या प्रेस रिलीझनुसार, बँक आता आपल्या संपर्क केंद्र सेवेद्वारे 30 पेक्षा जास्त आर्थिक पर्याय ऑफर करेल जे ग्राहकांना होम बँकिंग सेवा प्रदान करेल. या सेवा 24 तास, आठवड्याचे 7 दिवस आणि 12 भाषांमध्ये उपलब्ध असतील.
सध्या संपर्क केंद्र हिंदी, इंग्रजी, तेलगू, बंगाली, तमिळ, कन्नड, मराठी, मल्याळम, ओडिया, गुजराती, आसामी आणि पंजाबी अशा १२ भाषांमध्ये सेवा देते. प्रक्रिया अधिक सुलभ करण्यासाठी, बँकेने संपर्क केंद्र सेवेसाठी 4-अंकी टोल-फ्री क्रमांक (1800-1234 किंवा 1800-2100) लक्षात ठेवण्यास सोपा आहे.
एसबीआयने जारी केलेल्या प्रेस रिलीझनुसार, ‘ग्राहक खाती, एटीएम कार्ड आणि चेक बुक्स, आपत्कालीन सेवा (एटीएम कार्ड किंवा डिजिटल चॅनल ब्लॉकिंग), डिजिटल उत्पादनांचा प्रवेश आणि समर्थन, उत्पादन माहिती इत्यादींशी संबंधित सेवांच्या श्रेणीचा लाभ मिळू शकतो. केंद्र सेवेद्वारे उचलले जाईल. कॉलवर बँकिंग प्रश्नांचे प्रभावीपणे निराकरण करण्यासाठी बँकेने सर्व ग्राहक समर्थन प्रतिनिधींना सुधारित, सरलीकृत स्क्रिप्ट आणि सॉफ्ट स्किल प्रशिक्षण क्षमता प्रदान केल्या आहेत. भविष्यात, संभाषणात्मक IVR आणि व्हॉइस बॉट्ससह प्रगत AI/ML आधारित तंत्रज्ञान अंतर्भूत करण्याचे बँकेचे उद्दिष्ट आहे.
SBI च्या वेबसाइटनुसार, SBI च्या 24X7 हेल्पलाइन नंबरवर कॉल करा जसे की 1800 1234 (टोल-फ्री), 1800 11 2211 (टोल-फ्री), 1800 425 3800 (टोल-फ्री), 1800 टी 2109 260909009 किंवा कार संपर्क केंद्र सेवेवर उपलब्ध असलेल्या सुविधांचा लाभ घेता येईल. या टोल फ्री क्रमांकांवर कॉलर सुविधा देशातील सर्व लँडलाइन आणि मोबाइल फोन नंबरवर उपलब्ध असेल. परदेशी ग्राहक +91-80-26599990 (टोल क्रमांक) वर कॉल करून संपर्क केंद्राच्या सेवांचा लाभ घेऊ शकतात. जगातील 20 देशांमध्ये या सेवा उपलब्ध असतील.
या फोन नंबर व्यतिरिक्त, तुम्ही [email protected] वर ईमेल करून संपर्क केंद्र सेवेवर तुमचे मत व्यक्त करू शकता.
यासोबतच बँकेने ग्राहकांना असा सल्लाही दिला आहे की, तुमचा एटीएम पिन, एटीएम कार्ड तपशील, पासवर्ड, वापरकर्तानाव इत्यादी तुमची वैयक्तिक माहिती असलेला कोणताही ईमेल, फोन कॉल किंवा एसएमएस पाठवू नका, मग ते कितीही आकर्षक असले तरीही किंवा कधीही उत्तर देऊ नका. ते अधिकृत वाटत नाही. तुम्हाला तुमची माहिती शेअर करण्यास भाग पाडण्याच्या उद्देशाने हे मेसेज स्कॅमर्सद्वारे केले जातात.
